专业代收货款平台
来源:http://www.gulongbbs.net  日期:2013-04-02
电购、网购、电子商务以及企业直销,这些企业的商品销售属于无店铺销售,其特点是不直接面 对客户, 迫切需要一种可靠的媒介将其销售的商品送到顾客手中,并安全及时地收回货款.此类企业普遍面临以下困扰:好的产品难分销、分销网络难建立、资金货款难回 笼、货物信息难跟踪等四大难题.因此,这些企业纷纷将眼光投向快递服务商.该类企业对快递服务商的经济实力、社会信誉、服务范围、服务深度、信息化水平都 有较高的要求.
对多数企业而言,其客户最为关心的是:自己能够在中国乃至全球范围内随时享受到同样品质的产品和服务.然而,除了一些基本的要求外,不同地区、不同目标市 场客户在产品使用、售后服务等方面可能有着迥然不同的需求.在制定客户服务战略时必须考虑到客户的差异性,也只有在这些差异性的基础上,才能制定出成功的 客户服务战略.
1、以客户为核心:了解客户最为关心的东西(核心关注点).
2、提供超值服务:让所提供的服务超出客户的期望值(满意超乎想象).
3、保持弹性:要求企业能够快速、恰当地做出反应(灵活性).
4、保持适应性:要使业绩持续增长,企业领导人必须具备“以变求变”、“以变促变”的思维,需要不断调整自己的产品和服务来使之适应当地市场的需求.
5、提供差异化的价值:尤其在降价风潮中,企业更应注意建立自己产品和服务的差异性.
6、与客户神交:真正接近客户,深入了解客户的真实想法,获得各种有用信息.
7、把握趋势:通过积极倾听来把握未来趋势或发展方向
面对速递市场的“刀光剑影”,仅凭单项业务闯市场,必然难以招架各路诸侯.代收货款业务属于典型的一局开发、多方受益的业务.因此鸿钧传媒就把服务工作放在了重心位置,以服务制胜的策略.
1、代收货款业务涉及实物及资金传递,对服务商的资质信誉要求较高.邮政作为百年企业,要依托资源优势,在未来市场的竞争中保持一定的优势.
2、客户目标明确,切入时机准确,是开发成功的重要条件.代收货款业务的客户主要是电视购物公司、网购公司和电子商务公司,具有一定的相似性.这类公司拥 有丰富的商务经验,熟悉广告宣传、产品促销,具有较好市场需求的产品,虽缺乏遍布各地的销售网络,但有相当的资本实力,并有强烈借助快递公司的服务网络开 拓市场的愿望.要根据上述公司的业务特点和服务需求,结合本地区经济发展情况,积极进行市场调研,选择重点行业及本地具有一定知名度、社会信誉好的品牌企 业,进行有针对性的市场推广.
3、多方密切配合、确保服务质量是做好业务的前提条件.代收货款业务的全程全网性质,要求在业务处理的各环节都必须万无一失.这既是对邮政综合实力的一种 展示,同时也是对邮政速递服务能力的考验.发现问题及时解决,确保质量是保持市场竞争力的关键.在竞争者加入的情况下,只有提供更加优质的服务,才能继续 保持自身在这一业务领域的领先优势.
4、多方共赢的合作模式,是适应社会经济发展的有效运作模式.现代经济社会,单纯考虑客户为自身带来的经济利益而忽略客户的利益已不适应社会的发展,共同 的利益是维持长期合作的基础.与客户建立战略联盟,共担风险,共享利润,可获得更大的回报,客户会因节省经费而提高效益.
成功的客户服务不仅仅意味着一个部门,也不仅仅意味着一句口号,它应该成为企业战略规划的一个重要组成部分.它是与主要供应商密切合作,从而为客户提供各 种各样的相关服务,甚至使之成为企业文化的一部分.这有助于企业顺利达成销售目标,增加库存周转率并增加投资回报率.最终目的是争取在与客户打交道的过程 中持续超越客户的期望值.