物业代收货损谁赔,只收不验常引纠纷
来源:http://www.gulongbbs.net  日期:2017-03-29
亲不久在网上抢购的白酒,货到后物业代为签收,回家拆封一看,发现竟然压碎了一瓶。找到卖家,对方却称已签收概不负责,而物业则表示代收不负责检查。那么,损失究竟该由谁承担?
代收的白酒漏了半瓶
 
张先生趁着“双11”采购了大批婚宴用品,其中包括三箱白酒。前两天,白酒顺利到货,由于张先生白天上班,便让物业代收。当晚张先生从物业处取回白酒,拆箱时发现其中一瓶破损,半瓶酒漏出。卖家表示,已事先提醒,先验货再签收,现在货已签收,再出现问题谁也说不清问题何时发生,况且白酒不属于“7天无理由退货”的范畴,因此不能作退货处理。
 
张先生找到物业,物业表示,代收快递不是他们的责任,他们最多帮忙检查外包装是否完好,无法拆开检查。
 
难道代收商品出了问题只能业主自己吃进?
 
多数小区都有物业代收
 
张先生遇到的苦恼并非个例。上周“双11”爆买后,本周迎来了收件高峰。多数小区都由物业代收,实际上,因为代收引发的投诉已成为网购出现的新问题。
 
记者从市工商局和消保委获悉,“双11”之后一周是投诉高发期。因物业代收引发的纠纷属于新问题,因为物业作为第三方介入,但又行使了消费者的签收权,使得事情变得更复杂,若出现纠纷,各方在举证方面也存在困难。
 
也有物业规避风险
 
因担心出现质量问题引发纠纷,有些物业已开始对代收说“不”。闵行万顺苑小区物业表示,物业代收必须要经过业主同意,每次快递将包裹送到门户室,必须要与业主通话,经过业主电话确认后,物业才会同意接收,但不负责检查。还有物业为了怕麻烦,干脆写明拒收快递。彭浦一小区物业就在物业门口黑板上明确写着:“不代收快递”。
 
物业究竟有无义务帮助业主代收快递,出现纠纷又是否应承担相关责任?
 
律师观点:
需要物业代收包裹应协商好责任义务
 
彭旨平律师表示,物业管理条例中并没有相关规定,要求物管必须帮业主收取包裹。
 
如果业主需要物业公司增加某一项服务,可以由业委会出面与物业公司协商,增加该项服务规定,并划清相关责任和义务。
 
一般情况下,如果业主没有和物管签订代收代管协议或缴纳保管费用,物管人员或保安并无义务代签收业主包裹;若在业主授权或征得业主同意下代签收了包裹,那么物管人员或保安就必须承担代为保管的职责和义务,假如这一过程中不慎造成包裹丢失或损坏,那么代签人就需要承担相应责任。
 
彭旨平认为,在网购和物流高速发展的背景下,代收是满足大多数人需求的,无论对于电商、快递业还是消费者都是有利的。至于如何解决代收纠纷,更需要快递行业出台相关行业规范,促进整个行业健康发展。